VoIP bietet einige Vorteile für Unternehmen

Die Möglichkeit der Kosteneinsparung bei Gesprächsgebühren ist in Unternehmen mit hohem Gesprächsaufkommen noch größer als bei Privatanwendern. Darüber hinaus gewährt der Einsatz von digitalen VoIP-Telefonanlagen kostengünstigen Zugang zu vielen Funktionen, die sich positiv auf den täglichen Arbeitsablauf auswirken. Diese Anlagen-Features sind, entsprechend den betrieblichen Bedürfnissen, individuell konfigurierbar. Die Anbindung von externen Niederlassungen (im In- wie auch im Ausland), beispielsweise, ermöglicht die interne kostenfreie Telefonie. Mitarbeiter mit einem Heimarbeitsplatz profitieren von der telefonischen Erreichbarkeit unter der üblichen Firmen-Rufnummer mit Durchwahl. Selbstverständlich können sich auch Mitarbeiter im Außendiensteinsatz in die zentrale Anlage einwählen und sodann kostengünstige Gespräche führen.
Wesentliche Module für einen effizienten Geschäftsalltag, wie zentrale Adressbuchverwaltung und die Verknüpfung mit CRM und ERP Systemen, sind mit einer zuverlässigen VoIP-Anlage schnell integriert. Anwendungen, wie Adressbuchimport oder Faxzustellung per Mailserver runden die breite Funktionspalette ab

Voraussetzungen für Unternehmen

Wesentliche Voraussetzungen für betriebliche VoIP Nutzung sind eine Breitbandinternetanbindung sowie ein stabiles Netzwerk. Zur Nutzung der vielen Funktionen einer VoIP-Anlage, kann eine solche gekauft und in die interne IT-Landschaft integriert werden. Für kleinere Unternehmen besteht auch die Möglichkeit, im Rahmen von Outsourcing, sogenannte virtuelle VoIP-Anlagen kostengünstig zu nutzen. Nach der Wahl einer digitalen Telefonanlage ist noch ein Kundenkonto bei einem VoIP-Provider zu eröffnen. VoIP-Provider stellen das Netz zum Telefonieren zur Verfügung und rechnen die anfallenden Gesprächsgebühren ab.

Mögliche VoIP-Stolpersteine – im Unternehmen

Die Entscheidung, ob und in welchem Ausmaß VoIP in einem Betrieb genutzt werden soll, sollte immer erst nach einer gründlichen Analyse getroffen werden. Im Zuge solch einer Analyse werden u.a. das individuelle Gesprächsverhalten und die Hardware-Voraussetzungen erfasst.
Diese Daten bilden sodann die Ausgangsbasis für eine zuverlässige Projektplanung und Kalkulation. Die Hardware-Auswahl sollte nur nach ausführlicher Beratung erfolgen. Gleichwohl VoIP nicht mehr in anfänglichen Kinderschuhen steckt, sind doch auch VoIP-Anlagen auf dem Markt, die den Anforderungen einer betrieblichen Nutzung nicht gewachsen sind.
So ist beispielsweise darauf zu achten, dass die VoIP Anlage mindestens ausfallssicher ist, sonst kann kein zuverlässig verfügbarer Telefondienst gewährleistet werden. Auch sind nicht alle VoIP-Anlagen Anbieter mit den software-technischen Voraussetzungen vertraut, die eine umfassende Integration und Nutzung der vielen VoIP-Features gestattet. Besonders die Möglichkeiten einer Verknüpfung von Analog- und ISDN Leitungen mit einer VoIP Anlage sollten als wesentliches Entscheidungskriterium dienen. Kann ein Anbieter solche Leitungs-Integrationen nicht anbieten, besteht für die Firma die Gefahr, nicht jederzeit telefonisch erreichbar zu sein.

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